НЕМИРОВСКИЙ Александр, основатель SATS (США)
«Охраняем врата ада»
В конце 2012 года Александра Немировского разбудил телефонный звонок. Звонили из LiveTV – у их клиента, авиакомпании Virgin America, «лег» развлекательный сервис, которым пользуются в полете пассажиры (фильмы, музыка и другие услуги). Проблема случилась в выходные, когда штатная техподдержка не работала. «Через пару часов мы «подняли» сервис и получили постоянного клиента», – говорит Немировский, основатель и владелец компании SATS (Support Administration Technology Serviсes). Спонтанное обращение в момент проблемы – стандартный путь, которым большинство компаний приходит в SATS.
Компания занимается антивирусами или защитой от DDoS-атак? Не угадали. «Поймать» любые проблемы в базах данных клиентов в момент их возникновения и предупредить сбои в работе IT-систем – на этом SATS и зарабатывает деньги.
В 1996 году Немировский придумал технологию технологию мониторинга производительности баз данных Сerberus®, часть технологии написал сам, с отдельными модулями помогли члены команды. «Церберус» – так звали пса, ловящего души из ада, для наших клиентов ад – когда сайт лежит и базы данных не работают, так что мы вроде как охраняем врата ада», – шутит Немировский.
Разработка технологии, закупка «железа», открытие лаборатории в Сан-Матео потребовали от Немировского нескольких миллионов долларов личных инвестиций. Финансовой подпиткой послужил IT-консалтинг (Немировский консультировал, например, LinkedIn, когда тот только начинал работать). Вложенные средства давно окупились.
Как все это работает? На компьютеры клиента ставится «агент» – движок, наблюдающий в реальном времени все процессы на сервере. «Агент» изучает, как в данном бизнесе устроено все, что связано с обработкой и хранением информации, сколько серверов и с какими параметрами обслуживания используется, а затем сообщает об этом в Сerberus. Система статистически анализирует полученную информацию на текущее состояние и предупреждает о сбоях до того, как они становятся проблемами. Разработанная Немировским технология позволяет сравнивать присланную матрицу (так называют совокупность параметров, по которым отслеживают актуальное состояние характеристик баз данных) с той, что была передана «агентом» 5 минут или полчаса, день или пять дней назад. «Таким образом мы можем увидеть, какие параметры начинают «плыть» еще в рамках дозволенного и где возможны скорые проблемы», – объясняет он. Иногда об этом сообщают клиенту, но обычно «подчищают» все уязвимости сразу, а клиент о возникновении угрозы даже не знает.
Отчасти подобный подход практикуют и конкуренты: правда, тяжелый интеллектуальный софт ставят не у себя, а у клиентов. Это требует от них специального персонала и использования дорогих мониторинговых систем, что делает бессмысленной использование самой услуги аутсорсинга. Возможность удаленного мониторинга и техподдержки баз данных – ключевые конкурентные преимущества компании Немировского. Не считая банальной экономии: услуги SATS крупной компании обойдутся дешевле содержания соответствующего отдела.
Так, техподдержку баз данных крупных компаний обычно обеспечивает специальный отдел со средним количеством сотрудников в 10-20 человек, суммарной зарплатой $2-10 млн в год. Услуги SATS обойдутся клинту в $100 000-200 000 в год. «Данные, документация и знания клиентов никогда не потеряются, а если от клиента уйдут ключевые люди, ему не нужно тратить время на поиск и обучение», – говорит Немировский.
Пару раз ему пришлось практически жить в офисах клиентов, лишь бы их не упустить. Так, несколько лет назад высокоскоростная железнодорожная компания North-East SpeedRail, связывающая Бостон, Нью-Йорк, Вашингтон и Филадельфию, не справлялась с анализом собственного трафика: при попытках подсчета, кому и сколько было продано билетов, система «ложилась». «Три недели я провел в Вашингтоне, пока все не наладилось, после чего компания подписалась на наши услуги на много лет вперед», – вспоминает Немировский. Еще две недели в 2003 году ему пришлось провести в Братиславе: Tatra-Bank запустил в Словакии новую систему приема кредитных карт, но после начала процессинга выяснилось, что если транзакций больше, чем 300 000 в день, база данных не справляется.
Минимальная стоимость подписки на техподдержку SATS – $350 в месяц, максимальная цена не ограниченна, есть примеры подписки на десятки тысяч долларов в месяц (в таком случае время реагирования составляет не больше 15 минут). В целом же стоимость услуг зависит от количества серверов, на которых стоят базы данных клиента, и набора услуг техподдержки.
Крупнейший клиент сегодня – корпорация Adobe, несколько лет назад купившая калифорнийский стартап Frontiers, который обслуживал SATS. В числе известных клиентов и интернет-аукцион Ebay, Napster, LinkedIn. Сегодня в SATS трудится всего 11 человек, восемь из них в США и трое в Израиле, они обеспечивают ночную техподдержку американских клиентов в их тайм-зоне, а также помогают в разработке кода Cerberus для новых технологий.
Сам Александр Немировский с женой и тремя детьми живет в престижном районе Кремниевой долины. Дом стоит на холмах, если немного от него отойти, откроется фантастической красоты вид на лежащий внизу Стэнфорд. На предложения о возможной продаже бизнеса Немировский реагирует резко отрицательно: «Не хочу начинать заново или на кого-то работать – не готов терять свою свободу».
Следующий шаг компании Немировского – запустить к концу 2015 года мониторинг-поддержку баз данных на софте с открытым кодом. К примеру, на платформе OpenStack, один из разработчиков которой – россиянин Александр Фридланд.
15.08.2015
https://bbf.ru/magazine/23/6032/